創業致勝的六大要素

昨天特地親自跑一趟中央大學,送50片親手一片一片製作的簡報光碟給主辦單位,由於是光雕片,每一片的封面都要花將近30分鐘去雕出來(有用過光雕片的朋友就知道是很費時的),為什麼要這麼”厚工”呢?因為中央大學是我13年前正式從資訊硬體買賣轉行做軟體相關方面的起始點!

是的,舉凡系統管理、網路規劃、建置、程式設計、系統分析等等,都是從13年前在中央大學的資策會開始學起的~
13年了,13年中也不斷地受訓學習各種不同的技術,花了13年才終於走到今天,能夠成為一位AIO(All In One),雖然離成功仍有段距離,但我相信,繼續堅持下去,機會就會來臨的!!

為了希望能給想創業的朋友們更多的分享,除了日前還蠻受歡迎的「網路創業家必懂的九大重點」之外,也特別花了幾天再補充更多的個人心得,以下就是最新的分享:創業致勝的六大要素!

創業家千萬要記得:『成功的創業家沒有一個是輕易成功的,創業過程也絕對不輕鬆』。所以若有人告訴你:『在家創業.輕鬆賺錢』,那百分之百絕對是騙人的!

創業需要勇氣

  • 有勇氣開始創業的人就值得掌聲鼓勵
    世界上大多數的人都只會想、只會講,但不會真正動手去做!現今也有很多強調Co-Founder的創業家,認為自己只要有全世界最棒的想法,然後就可以找到資金、找到人才、找到市場…
  • 有勇氣創業很棒,但請謹記兩個基本原則:
    1.千萬不要動用到父母的養老金
    2.不要認為團隊一定要很大才能賺大錢
  • 網路創業家最好能全部具備的六大面向:
    1.網路技術(人機介面、開發技術、資料庫、雲端等等)
    2.財務管理(至少要會計算每個月的營運損益)
    3.市場行銷(創意實現後還要努力推廣才會被看到)
    4.經營管理(一旦開始創業就要有企業經營的心態)
    5.客戶服務(有產品就要提供客戶相關的售後服務)
    6.趨勢觀察(必須隨時觀察產業的最新脈動來調整)
  • 創業家必備的兩大能力:
    1.創意與執行能力(有創意還要能確切執行才夠)
    2.自我管理能力(學習、思考、整合、時間管理等等)

創業要有謀略

  • 有勇氣創業很棒,若能配合謀略就更有機會成功!
    雖然手機保姆不算稱得上成功,但至少可以確定的是它不會消失!依個人十年來的創業心路歷程來說,最重要的謀略之一就是:想辦法生存下來!
  • 成功創業家認為創業要成功的條件:
    1.慎選產業
    2.沒有準備好的時候,不要去創業
    3.評估自己的危機承受度
    4.口才
    5.人脈
    6.正確的心態
    7.天助自助者
    請參考「為自己爭氣」此書第七章,天下出版
  • 個人創業歷程的心得分享:
    想辦法生存下來(千萬要珍惜善用身邊可動用的資源)
    不要以別人為學習目標,以不斷超越自己為學習目標
    要適當堅持自己的理念,不要輕易被外界的聲音影響
    要有耐性和自制力,不要在意他人對自己輕視的眼光

創業必讀好書

  • 創業家一定要有良好的閱讀習慣(持續學習)
  • 歡迎參考我的個人書櫃:http://goo.gl/zQWFW

創業必讀好書

 

創業致勝的六大要素

一.了解消費行為

  • 使用者的消費行為將左右創業家的成敗!
    智慧手機的迅速普及確實開始改變了許多人的習慣,尤其是iOS及Android智慧手機更是超級新星,連原本手機市場的龍頭廠商Nokia都因此被迫與微軟合作。但是真的光靠手機裡的Market就能讓App大賣、賺到令創業家感到滿意的報酬嗎?建議創業家們先好好思考~
  • 網路目前的熱門服務需求:
    社群網站(如Facebook、Twitter、G+)
    社群遊戲(如Zynga、Five Minutes…等)
    社群電子商務(結合社群及電子商務的服務)
    手機/平板App(數十萬種的App供消費者下載使用)
    手機/平板結合雲端服務(如iCloud、手機保姆…等)
    手機/平板特殊應用服務(如結合NFC的行動付款…等)
  • 個人認為使用者的消費行為有三大類:
    衝動型消費:酷、炫、可愛、時尚、好玩、流行性的App主要就是以此類客層為主(如SPB Shell 3D)。
    理性型消費:這類型的客戶非常理性,在有需要時會先到處比價後才進行消費,這類型客戶的錢最難賺。
    習慣型消費:這個類型也可以說是信任型消費。當客戶信任某個品牌或習慣某個服務時,不自覺就會掏錢出來消費。
  • 消費行為與手機/平板App的關係:
    衝動型消費:屬於這種類型消費的App最多、競爭最為激烈、開發成本也最高(十分強調使用者體驗)。
    理性型消費:屬於這種類型消費的App幾乎都是免費App的天下,這類型的客戶一定會先找免費版的來使用。
    習慣型消費:屬於這種類型消費的App目前十分稀少,所以也最有潛在的商機,像是DropBox、手機保姆等等。

二.思考生命週期

  • 產品的生命週期將大大影響創業的利潤!
    台灣目前的創業熱潮幾乎都傾向智慧手機App的開發!這是很令人憂心的現象,就像早期蛋塔熱一樣,有多少創業家會注意到市場的問題?有沒有深入去研究消費者的使用及付費習慣?以及耗費大量人力、時間所開發出來的App到底『生命週期』有多長?
  • App(代表產品或服務)生命週期越長對創業的影響:
    開發成本:App的生命週期越長,便不必急著開發新App,如此可有效降低開發的成本(人力、時間),例如遊戲等等。
    銷售利潤:App的生命週期越長,代表銷售的利潤就更有機會越高,一般像工具型或服務型的App生命週期會長很多。
    品牌曝光:生命週期越長對開發廠商來說越有利,表示市場能見度會越高,因為比較容易擴散開來。
    用戶忠誠度:App的生命週期越長,表示越耐用,也越容易讓用戶養成習慣,進而提昇用戶的忠誠度。
  • App(代表產品或服務)生命週期越短對創業的影響:
    開發成本:App的生命週期越短,便必須不斷開發新App,如此可大幅提昇開發的成本(人力、時間),例如遊戲等等。
    銷售利潤:App的生命週期越短,代表銷售的利潤就越低,一般像遊戲類、酷炫型的App生命週期都會較短。
    品牌曝光:生命週期越短對開發廠商來說越不利,表示市場能見度會越低,因為來不及被看見就消失了。
    用戶忠誠度:App的生命週期越短,表示越不耐用,也越無法讓用戶養成習慣,更別說提昇用戶的忠誠度。

多數創新科技都只注意到20%不到的先行者用戶,個人認為要如何普及到其他80%的用戶市場才是創業家真正要用心去思考的,建議創業家不妨看看「一個人的經濟」書中所提到的許多想法~

三.備妥付費管道

  • 有了好產品/服務,還要讓用戶方便付費!
    Apple App Store的盛行也吸引了更多廠商的加入,包括Google的Android Market、Amazon、各大電信業者自己的軟體市集!只是各軟體市集都規定:每賣一套App,Market可抽佣30%。
  • 一般網路上常見的付費管道:
    貨到付款:針對有實體商品的電子商務平台較適合,對於手機App是不適用的。
    信用卡付款:透過線上刷卡機制讓用戶直接付費,其實就像手機裡的軟體市集也是這種做法,不過兩者%數差很大。
    ATM轉帳:針對國內用戶大多會有提供ATM帳號提供轉帳,但要特別申請虛擬帳號以供辨認匯款方,在手機裡不適合。
    PayPal付款:國外非常普遍的付款方式,目前支援全球190個國家、24種貨幣(雖然目前有手機版本,但尚未測過)。
    點數付款:利用儲值包方式讓用戶先付儲值點數,之後再扣點數來扺消費,最常見的是遊戲類及服務類的網站,但在手機裡仍尚未有人如此提供付費。
    行動付款:國外大肆提倡的NFC付款,利用手機感應晶片來進行付款,例如Square、Google Wallet等等,但尚未普及。
  • Market的付費陷阱:
    1.目前據個人所知除了Android Market沒有限制從其它管道付費之外,其它的App Market都不予許繞道付費,否則下架。
    2.App Market每次的交易會抽佣30%,包括App Sale或In App Purchase。而30%實在是蠻重的比例(想想台灣營所稅)。
    3.Android Maekrt在台灣目前因為台北市政府的關係而關閉了付費的Market,從此只有免費的Market。即便如此,對有準備的創業家來說也可以用別的付款方式來提供給用戶,雖然會麻煩些,但仍有機會收到錢(純App類的就較沒辦法了)。

四.確保銷售利潤

  • 別被報表數據騙了!淨利才是創業家要關心的!
    很多創業家只注意到:曝光/瀏覽次數、會員數、點擊數、排行榜名次、市場預估值!
    我認為最重要的應該是:實際有多少人付費?!銷售總金額是多少?!營運成本是多少?!
  • 常見的報表重點:
    曝光/瀏覽次數:代表被查看的次數。
    會員數:代表會員的人數。
    點擊數:代表被點擊/下載的次數。
    排行榜名次:可能就是某某軟體受歡迎的排行榜之類的。
    市場預估值:想要找創投的創業家最重視的應該是這個吧。
    上面是許多創業家經常使用的報表重點,問題是這些數據不代表真正的銷售總額啊!
  • 創業家應該要最重視的是:淨利
    簡單的算法:淨利=銷售總額-營運成本。
    「淨利」如果是正值,代表企業的營運體質是健康的,才有機會越來越好、越賺越多。
    「淨利」如果是負值,代表企業的營運體質是不良的,很可能就會越來越差,甚至泡沫化(關門)。
    會員人數越多當然表示越受歡迎,可是要看是付費的會員還是免費的會員!免費會員即便有1000萬也是沒有太大實質的幫助,那只能說是『潛在客戶』;付費的會員才是真正有給錢的用戶,對企業來說才是最珍貴的!
    費用的訂定也很重要,0.99美元與99美元就差了100倍,太高怕嚇跑用戶、太低又怕不划算,創業家們得仔細評估啊!

五.掌控營運成本

  • 創業要賺錢,就要掌握「機會財」與「管理財」
    每次一看到某某創業團隊獲得某某創投的青睞,得到多少資金挹注時,都會有兩個念頭:
    1.恭喜辛苦的創業團隊,長久的努力獲得成果了!
    2.這個創業團隊的獲利模式是什麼?足以支撐營運嗎?要如何賺回更多利潤回報股東們?
  • 創業獲利的兩大重點:
    機會財:抓到時代的趨勢,社會的需求,靠著供需法則,攀住抓緊所賺到的財富。
    舉凡像是新創意、新發明、獨家或是因政府法規、全球經濟變動而賺到的錢也算是機會財,往往時機很有限。
    管理財:快速反應市場,積極回應,穩健管控,靠著強大的「管理」自律,省下就是賺到。
    舉凡像是銷售策略訂定、降低營運成本、縮短生產時間、增加溝通效率等等,是企業經營能保持長青的重點。
  • 網路創業家的主要營運成本(所以沒有原物料):
    基本營運管銷:舉凡房租、水電、稅務、網路、電話等基本的營運管銷費用。
    生財設備成本:像是冷氣、辦公桌椅、個人電腦、伺服器、測試設備等等生財器具的費用。
    人事薪資福利:就算只有自己一個人,也要算自己的薪資成本,因為這是創業時負擔最重的成本之一。
    市場行銷推廣:行銷是很花錢的,包括網路媒體或是傳統媒體,若不花錢就要靠時間及用戶(或社群)來發酵。
    其它雜項支出:像是公司外帳、買書受訓費用、參加社群活動或比賽、交通費、貸款利息等等都要列入成本。

六.提供優質客服

  • 優質的客戶服務才能吸引用戶不斷回流、成長!
    創業家千萬要記得:產品/服務完成上線後,挑戰才正式開始!
    因為隨之而來要面對的便是『客戶服務』,既是營運成本之一,也是影響口碑行銷的重要因素。
  • 『客戶服務』應該要提供給客戶的
    公開易找的聯絡資訊:像是聯絡窗口、聯絡電話、聯絡地址、客服信箱,甚至準備0800的免付費電話供客戶使用。
    使用真人來提供服務:千萬不要像金融業或電信業一樣,為了省客服人力而大量使用語音服務,真的是很不舒服的體驗。
    免費取得的操作文件:最好善用Blog提供圖文說明或是整合一些免費資源(如DropBox)來提供給客戶下載觀看。
    容易了解的教學影片:其實最好的方式是製作相關的教學影片,並放在YouTube、優酷網等來提供客戶線上觀看。
    想想看iPhone直營店就是注重在教育客戶、提供服務這塊,才能讓Apple粉絲願意忠心追隨Apple的各種產品(當然酷、炫、時尚、很棒的使用者體驗也是Apple產品成功的主要原因)。
    一個滿意的用戶可能會帶來5個新的用戶;但一個不滿意的用戶很可能會嚇跑10個未來潛在的客戶!!
  • 善用『免費』的力量:
    『免費』容易吸引新用戶,提昇其使用的意願,並比較容易快速擴散市場。
    『免費』可以讓用戶先行試用,可以藉此了解相容性、效能或操作上的問題。
    『免費』可以讓用戶先行試用,可以藉此了解客戶的意見或滿意程度。
    『免費』可以讓用戶先行試用,待其滿意後才付費,可以有效降低客服成本。
    『免費』不是萬能,創業家要小心用戶習慣『免費』之後,很難提昇為『付費』的會員。

 

創業.特種兵的野戰求生!!

最後,歡迎大家來參加小弟的分享哦,會場上見了~

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