「我與電子商務」:電子商務的建置考量

 

在了解電子商務及其所帶來的變革與機會後,接下來就要先仔細思考電子商務該如何經營與建置了。

十分建議您在建置之前先深思:

#到底經營一個電子商務需要考量哪些因素?

#又有多少事情是需要經營者深入了解的呢?

#產品、行銷、價格、服務、利潤、風險…

 

在經過深思熟慮的考量之後,接下來才考慮進行實做的階段。

 

市場之所以很難預測(即便日後有大數據也是一樣),是因為每一種商品都會隨著不同客層、地區、時間等而有不同的變化,尤其是人的心理因素更是難以捉摸(例如想去夜市吃蚵仔煎,到了夜市卻被牛排香味給吸引而改吃牛排),因此沒有一種絕對會成功的秘技(如果有,麻煩也請告訴我,謝謝),別人的成功也很難重新複製,仔細去研究每一個成功的案例背後都有獨到的見解與策略在裡面。

 

很多探討電子商務、成功案例的書籍一直在討論「成功的理論」,但我認為想成功只有一種方法:不斷地實做、在實做中持續地改進後再繼續做!

 

而前面花了很多篇幅在介紹的內容,就像這些書籍提到的理論一樣,只是為了減少失敗的機率,但不保證成功;就像學開車,筆試再高分,沒有實際開車上路的話,是無法體會那種開車的感覺、了解如何即時處理突發狀況。

 

 

☆電子商務的建置步驟

不論是準備剛創業的人、或是公司希望能增加銷售管道的人,都很值得善用電子商務。

其實建置一個電子商務網站很簡單,最難的是如何經營好它(成敗取決在經營者有無決心要經營)!

 

▼創業五大階段

2015-7-21_創業五大階段

 

▼建置電商的五大步驟

2015-7-21_建置電商五步驟

 

不過由於我們自己的專業領域是在雲服務這一塊,也有花了不少錢和時間實際做過行銷,所以我們在後續會特別針對「選定平台」、「做好行銷」這兩個部份進行較深入的探討分享,另外幾個步驟就得由您自己多花心思和時間去思考、訂定策略與執行,這裡僅能提供給您扼要的些許參考~

 

一.確定商品

在電子商務的經營中,商品本身最最重要,連Amazon的創辦人貝佐斯也強調:「在舊世界,你投入3成時間打造一項好服務,剩下7成時間用來推銷它;在新世界,剛好相反」(Google模式 第30頁),所以請務必要做好事先的規劃與評估。

關於商品是實體商品、虛擬商品或是想滿足什麼樣的特定需求、甚至是商品的特色、成本、收益模式、風險等等相關的細項都建議必須審慎、客觀的思考與討論,最好別找員工或朋友詢問,因為很難得到真正的答案!

商品的確定將會影響到後續所有的相關策略及執行步驟,真的要三思而後行。

 

二.設定市場

有了優質的商品,並確認其收益模式、評估過相關成本及風險後,接下來要做的就是:設定市場!

同樣的商品在不同的時間、不同的地方、不同的情境下,都有可能讓同一個消費者帶來不同的感受,並影響該商品在其心中的價格定位;而不同年紀、不同性別、不同國別的人針對同樣的商品也都會有不同的認知與感受。

例如在風景區的商品定價就會比一般的店家來得貴、同一個商品在禮贈品網站和在設計專賣網的價格就會不同;又例如同樣的美容商品,對男性和女性的吸引力就會不同、願意付出的價格也會不一樣…。

好的商品在對的市場才能得到最佳的成效,就像企業必須將好人才放在對的位置才能發揮其戰力是一樣的道理。

 

三.選定平台

確定了商品,也設定好市場之後,接下來就要選定一個甚至多個對的平台(自建或承租均可)!

選對平台能讓商品更容易被突顯、被看見,也有可能更加提昇商品的價值(想想看若您是在10元商店買東西時,您會認為商品品質會很好嗎?)。

當然,若是希望能像Lativ一樣能自建平台來提供電子商務的服務也是可以,只是必須審慎評估人力、資源及各方面相關的要素。

 

四.做好行銷

有了商品、也準備好了平台,並且花了很多工夫拍了漂亮的照片、弄了很棒的文案,也已經將商品上架了,接下來經營者要做的就是:宣傳、宣傳、再宣傳!

就像經營一家義大利麵餐廳一樣,有了好的商品(美食)、舒適的空間,也做了漂亮的裝璜,廚師和服務人員也都準備好要招待客人了,接下來要做的就是讓客人知道這家餐廳的存在,並且願意來試試看!

很多人會以為電子商務是在網際網路上開店,所以不必像傳統店家一樣需要宣傳,客人會自己從網路搜尋而來!

其實這真的是很常見的錯誤認知,就算消費者在網路上有搜尋到你的電子商務及商品,也不見得會願意進行消費。

因為現在的消費者對一切充滿了不信任感,由於經常被廣告或一些負面的行銷騙到怕了,所以消費者若是在一個以前沒有聽過、或是查不到相關評論、甚至是搜尋到負面的評論時,消費者往往就會掉頭離去,不會再多看一眼!

因此,電商經營者在準備好商品和平台之後,請務必也要多花心思在行銷上,才能有機會讓消費者「看見」。

 

五.做好客服

許多人都忘了,好不容易花了大把的銀子,用盡行銷方式、花招、噱頭,想盡辦法把客戶引上門或是業務人員費盡心思,連邀帶哄地把客人成為你的客戶,可是因為某些原因,你的客戶不見了?你的客人不願意再上門了?

這些原因有可能是:

#某次購買到不適合的商品,想退換貨,卻得到「因為公司規定….,所以不行….」的說法而激怒,再也不肯上門。

#也許是因為你久未關心你的客戶,忘記以一些簡單的方法,給予他們一聲問候,一聲招呼,以致於他們忘了你,而你….也忘了他們。

#還有可能是消費者只是想要一個可以查詢,可以抱怨,可以溝通,可以發問的管道。

#當然也有可能遇到的是不合適的客戶,有時候不妨退一步思考,或是只服務重點客戶即可。

 

良好的客戶服務,其實真的很不容易,要由小地方開始,讓你的客戶知道你是在乎他們的,你是重視他們的,慢慢地再逐漸增加更多讓客戶貼心地服務,假以時日,漸漸征服客戶的心,將是永續經營地最佳保證。

 

我們也正在努力嘗試去做好這些事情,希望能讓我們的公司永續經營下去,創業路上彼此加油喔! 😉

 

若您覺得我分享的文章很不錯,請您來買個我的創意商品、捧捧場,感謝您!

TTS促銷活動-20150831