真心話系列:請珍惜每一份得來不易的「信任」!

這幾天由於家裡ADSL升速的事情花了不少時間,今天早上還因為發現有不穩定的狀況()而再度請中華電信的人員來檢查,他們也才發現到確實有些疏失,而且在一小時內就到場來幫忙處理完畢,並向我解釋是何原因,這讓我感覺真的很棒,尤其是他們願意信任我這個客戶的真實問題反應而花時間去查,而沒有馬虎處理,讓我覺得很受尊重,也覺得這是台灣企業開始重視客戶服務的一種轉變,相信只要堅持這樣的服務品質,一定可以慢慢提昇廣大用戶對中華電信的正面感受,也才能與其他競爭者一較高下(尤其在雲服務方面更要小心哦!)。

現代社會的消費者越來越聰明、也懂得爭取自己的權益,更在意客戶服務這件事的感受,因此不論是傳統產業或是提供新興App服務的科技產業都要比以前更重視一件事:客戶服務!

令人很高興的是在台灣也的確有越來越多的企業真的很重視客戶的聲音,因為他們願意信任客戶真的是想反應問題給他們(當然有些客戶只是會一直抱怨,甚至想要索取一些賠償,並非真的反應問題!這種客戶最後是會被列為黑名單的,提醒自己不要成為這樣的人哦!),像是小弟上個月在網路上買的「雲道咖啡」

起因是因為小弟家人曾喝過朋友送的耳掛式「雲道咖啡」,雖然不知道是哪一種等級(後來查才發現有特調、雪松、牛樟、肖楠等多種等級),只知道是喝過以來最棒的耳掛式咖啡。所以小弟就在九月中時買了三盒特調來試試看,由於個人期望太高(後來才問到當初朋友送的是肖楠的等級),在第二次準備買牛樟耳掛式及咖啡豆來試的時候就留了一句:有點失望!想試試別的等級看會不會更棒!

結果「雲道咖啡」的總經理很有誠意的來電致歉,小弟也很不好意思的表示只是個人意見,而且個人沒有很會分辨咖啡的好壞(不是專家),純粹是個人期望太高,特調耳掛式咖啡喝完之後似乎沒有讓人回味很久的感覺!所以想試別的等級,享受家人所說的那種感受!

電話中總經理一直很誠懇的向小弟道歉,以及解釋特調的做法,小弟早就釋懷了 :),沒想到這個月初接到對方寄來的「新特調」耳掛式咖啡一盒,請小弟試喝,並希望小弟若有意見時能夠再告訴他們,以便再做改善;只是小弟最近工作較忙,而且自己真的沒像一些喝咖啡成精的朋友那麼厲害(每次為了買咖啡豆都特地跑去宜蘭找朋友買),所以就沒再回覆「雲道咖啡」的總經理,忙碌中也就忘了此事...

昨天開會時又接到「雲道咖啡」總經理親自發來的簡訊,再次向我致歉,並表示會再寄一盒新的特調耳掛式給小弟試喝,然後今天小弟就又收到一盒新的雲道特調耳掛式咖啡!哎呀呀,這樣的有誠意,實在令人感到驚喜萬分,也覺得很感動,當然也才會有今天這篇特別的分享文出現!在此要謝謝賴總經理的美意,小弟有機會會請朋友們試喝,若有意見時也一定會優先讓您知道的!

不是自命清高,也不是自得意滿而驕傲!

有些朋友在看小弟的文章時,或許會覺得小弟是個很臭屁的人,經常寫一些很直白的說詞,或是講一些大公司願意聽小弟回應的意見、不願意拿創投的錢或政府補助案的錢等等…
之所以會這麼說,是因為今天有位企業主告訴小弟:你不要那麼清高嘛!
所以小弟覺得應該好好說明一下,以免造成大家的誤會!

小弟是個很幸運的人,像是優福網的股東們信任志文的經營、不做任何干涉;家人的信任與支持;戰友及其雙親對志文的信任、力挺與幫助;客戶們的信任與支持;朋友及夥伴們的信任與加入...
加上自己一直認為沒有偏財運,只能辛苦的賺正財(正正當當的金錢),所以一直以來都不會貪心地想佔別人便宜,只希望把自己份內的責任做好,拿自己該拿的那一分錢就好!

我相信人真的是物以類聚(或是說磁場相近、習性接近的人容易聚在一起),因為八年多來,看過很多企業客戶或一些自行創業的朋友走下坡時都會有一些跡象,找的員工、夥伴或認識的朋友也都是很奇怪的個性(喜歡誇大、騙人,做事不踏實,也都很貪心、個性自私自利),到最後便是一群人一起往下沈淪,公司收掉也就算了,有的還會惹上官司。

所以自創業以來,小弟一直堅守自己的一些原則:

    • 要求自己,現在可以被別人瞧不起,但不要被瞧不起一輩子。
    • 遵守承諾,答應做的事情就要努力做到,做不到也要對承諾的人解釋清楚。
    • 珍惜信任,每一份信任都得來不易,建立信任很難,要破壞卻很容易。
    • 不要貪心,什麼都想自己賺,應該分享給別人的就要分享給別人。
    • 不要虛偽,隨時都保持真實的自己,合得來的就當朋友,合不來的就只當客戶。
    • 不要誇大,不會的東西就明白表示不會,不要故意讓別人誤會自己會。
    • 不要盲從,當多數人都走在火車鐵軌上時,自己不必為了迎合別人而跟著去走。
    • 借來的錢、投資人的錢都不是自己真正的錢,只有客戶給的錢和上班賺的錢才是真的屬於自己。
    • 學無止境,知識產業的特色便是一直在改變,專業會變知識、知識會變常識,別老是擁舊自重。

「信任」真的很重要!

要取得別人的「信任」很難,但要破壞這份得來不易的「信任」很容易;
唯有在「信任」的前提下,雙方的關係才能長長久久!

客戶願意「信任」你時,才會願意付費消費;
夥伴願意「信任」你時,才會願意一起努力;
朋友願意「信任」你時,才會當你是真朋友;
而家人往往是最願意「信任」你的人,所以真的請好好珍惜!

僅與各位朋友互勉之~

註:由於小弟個人一直有用「NDS偵測服務」來檢查自己及公司客戶的重要伺服器服務是否運作正常,而這次雖然昨天下午六點左右恢復上線了,但是卻一直斷斷續續的收到NDS發來的斷線通知,一直到今天早上才決定打電話再向中華電信求救一次,要特別謝謝這次來的技術服務人員(阮先生)那麼用心仔細地幫忙檢查,以及與機房頻繁地溝通確認,終於找到問題並加以解決了,在此要向此次中華電信提供協助的客服人員、技術服務人員再次致謝,謝謝您們!