我只為好客戶們提供專業的服務!

中午和一位從新竹搭高鐵來台北找我的客戶老闆吃飯,他還特別帶了一位新同事來,希望我能協助他們建置公司的網站!

在邊吃邊聊的過程中,客戶老闆同意採用WordPress來架設公司網站,因為實際上台灣很多網站設計公司也都是用WordPress來幫客戶建置的,只是這些公司不講明、而且收費不便宜,而我的習慣是透明、只要我能分享的就會儘量分享給付費的客戶們。

由於這位客戶原本就有和我簽年約,再加上他特別搭高鐵來找我、還請我吃飯,所以我就不想收他錢,直接幫他準備好網站後再交由他公司人員自行管理就好。

但客戶老闆很堅持要付費,所以我說不然包個紅包意思一下就好,老闆還是覺得太少,但他也希望不要太貴(可是他又不講想要付多少錢),所以我只好順從他的意思弄個正式報價給他,希望他在國外的發展能一路發發發~

其實我喜歡簡單,我很不能接受國內很多公司的做法:
*用低價搶進客戶,然後再東加西加要求客戶付更多的錢

所以若是有長期合約的客戶需要我額外做些什麼時(當然和我的專業領域有關),我都會儘量幫忙,而且不會另外收費,若是這些事情會有其它的成本費用產生時,我也會事先告訴客戶,以避免日後發生爭議。

我也不能接受有些客戶明明就是單次性的專案任務,但卻認為日後有問題都能要求我配合處理,像是我還沒成為國內知名的雲端顧問前所接的Linux伺服器專案等等,所以我現在幾乎都不接單次性任務的專案(只接顧問諮詢),希望把全副心力用在長期合約的客戶。

資訊業也是服務業沒錯,但需要隨著時間投入更多的學習心力和資源,因為資訊產業是所有產業中變化最迅速的,只是很妙的是在台灣提供專業的技術服務時,還有很多客戶會認為只需花一次錢就可以得到一輩子的服務?

我們去理髮店理髮時,總不會說上次付過錢了,這次就不必付錢了吧?也不會說上次我有來染髮,所以這次理髮、洗頭不應該收費吧?

所以,我選擇只為好客戶們提供專業的服務!