「我與電子商務」:建置電商五大步驟

 

 

去年我花了許多時間整理了一份「電子商務-實務手冊」電子書,一共有五十多頁,只拿來送給有購物的一些朋友們,不過可能頁數太多,大多數人會懶得去看,或是看完之後覺得腦袋都暈了(內容好多),所以我先把重要的幾個步驟分享在此。

 

當然每個步驟的細節都很多(有興趣請參閱「電子商務-實務手冊」),尤其是在第3步驟要進入到第4步驟時,經營電商的公司人員必須先做好心理與實際準備(建議先做試營運),不是有了平台之後就可以等著客人上門來買東西了,最重要的是要把商品資料上架、進行推廣行銷…等等工作,之後才有機會被消費者看見、購買。

 

上架與出貨流程大致如下:

1. 拍照:

在電子商務中,最能影響消費者購買意願的要素之一。好的照片能突顯出商品的價值,引發購買慾。

2. 文案:

在電子商務中,商品的文案也是很重要的。好的文案能夠帶消費者感受到商品的用心與價值。

3. 影片:

除了文字與照片之外,影片則是在電子商務裡很重要的商品介紹,也是很有用的行銷手法。

4. 上架:

將上述準備好的商品照片、文字、影片上架到承租或自建的電商平台上,包括價格的訂定等。

5. 行銷:

一項新的商品上架後,大多數得要透過各種行銷管道讓消費者得知,吸引消費者上來觀看、訂購。

6. 接單:

消費者在電商平台看到喜歡的商品後,在平台上便能訂購,還會讓消費者在線上付款、填寫送貨地址。

7. 收款:

主要是付款的確認。若是消費者選擇便利商店、ATM轉帳付款的話,款項需要一段時間才會進來戶頭。

8. 寄送:

在確認收到消費者的貨款後,就要進行商品的包裝與寄送,此時要特別注意包裝材質、託運物流業者。

9. 確認:

一般在台灣會用郵局、宅急便、快遞等方式寄送,大概要一至三天的時間,最好與消費者親自確認。

10.其它:

像是客服電話、售後服務、退換貨處理等等都必須要用心處理,才能建立消費者的信任,累積好口碑(甚至要在重要社群安排小編主動發佈消息、與網友互動)。

 

我自己曾經租用過一些電商平台、也自己開發過「社區代購網」和「幸運輪文具館」,也看過客戶自己建置電商平台來銷售商品,但最終都是失敗收場,所以我才會想把這些心得經驗與想法寫進「電子商務-實務手冊」,希望能夠做為經營電商的參考(尤其是對電子商務完全沒有經驗與想法的朋友),自己也能用來反覆查看與重新思考。

 

中國已經是全球最大的代工龍頭,過去在台灣製作的商品幾乎都被大陸取代掉,而且他們也的確有其相當大的優勢在,但他們也發現只做代工這件事是沒有太大的發展,最終是要自己產銷合一,才有辦法獲得更高的利潤、創造更巨大的市場發展,淘寶和天貓的成功更讓中國大陸有信心透過電商平台將商品銷售到全世界(最近大陸也正在積極推動跨境電商,為的就是希望能產銷合一)。

 

台灣還有很多企業是以代工、代理商品為主要獲利來源的,這十年來也看到中國的巨大轉變,而且他們敢變、敢試,但很多台灣企業卻反而越來越僵化,真的很危險。

 

很多探討電子商務、成功案例的書籍和網路文章一直在討論「成功的理論」,但我認為想成功只有一種方法:

不斷地實做、在實做中持續地改進後再繼續做!

而「電子商務-實務手冊」所介紹的內容也只是為了減少失敗的機率,但不保證成功;就像學開車,筆試再高分,沒有實際開車上路的話,是無法體會那種開車的感覺、了解如何即時處理突發狀況。

 

我正在試,您願意試試嗎?

 

對「電子商務-實務手冊」有興趣的朋友們,只要您在我們的「NFC創意市集」購物滿1000元(包含1000元,有實際付費成功者),並留下您的真實Email,我就會將這份「電子商務-實務手冊」寄送給您哦!

 

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